REKLAMÁCIE A VRÁTENIE TOVARU

Vrátenie tovaru:

V súlade so zákonom o právach spotrebiteľa zo 30. mája 2014 (Zbierka zákonov 2014, položka 827) má Spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia zásielky. Na dodržanie tejto lehoty stačí odoslať vyhlásenie o odstúpení pred uplynutím tejto lehoty (napr. listom poštou alebo e-mailom). Vzor vyhlásenia o odstúpení.
Vrátenie tovaru podľa práva na odstúpenie je možné, ak:

• vrátený tovar je kompletný;
• tovar je vrátený v nezmenenom stave, pokiaľ zmena nebola potrebná v rámci bežného hospodárenia, t. j. Spotrebiteľ by mal s tovarom nakladať s ohľadom na možnosť jeho neskoršieho vrátenia;
• vrátený tovar nebol objednaný na explicitnú požiadavku Zákazníka.

Ak sa rozhodnete odstúpiť od kúpy, pošlite vrátený tovar spolu s vyhlásením o odstúpení na nasledujúcu adresu:
RGB Elektronika Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością
ul. Długosza 2-6, 51-162 Wrocław, Poľsko
s poznámkou: „Vrátenie“

DÔLEŽITÉ:

1. Náklady na vrátenie tovaru nie sú hradené späť. Spoločnosť RGB neprijíma žiadne zásielky na dobierku (COD).
2. Hodnota vráteného tovaru bude Spotrebiteľovi vrátená bezodkladne po prijatí vrátenej zásielky, najneskôr však do 14 dní. Refundácie budú spracované podľa zásad opísaných v §9 Obchodných podmienok (Vrátenie finančných prostriedkov).
3. Len dobre zabezpečené zásielky zaručujú prijatie vrátenia.

Ak bude vrátenie prijaté od Zákazníka, ktorý nie je Spotrebiteľom (ďalej len „Kupujúci“), spoločnosť RGB vráti Kupujúcemu sumu zaplatenú za tovar, zníženú o 20 % ceny z dôvodu nákladov spojených s overením vráteného tovaru. Vrátená suma bude poskytnutá bezodkladne po prijatí zásielky, najneskôr však do 14 dní, podľa zásad uvedených v §9 Obchodných podmienok.

Sťažnosti:

Ak je doručený tovar poškodený, Zákazník má právo uplatniť práva vyplývajúce zo záruky na produkt.
Spotrebiteľ môže tiež podať reklamáciu v Obchode v rámci zákonnej záruky. V prípade zistenia vady má Spotrebiteľ právo podať reklamáciu do 2 (dvoch) rokov od dátumu doručenia a do 1 roka od dátumu zistenia vady.
VZOR VYHLÁSENIA O ODSTÚPENÍ OD ZMLUVY / REKLAMÁCIE
V takýchto prípadoch by mal byť poškodený tovar zaslaný na adresu:
RGB Elektronika Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością
ul. Długosza 2-6, 51-162 Wrocław, Poľsko
s poznámkou: „Reklamácia“

ZÁRUKA ZHODY

Predávajúci je voči Zákazníkovi zodpovedný, ak predaný tovar má fyzickú alebo právnu vadu, pričom:
a. Fyzická vada znamená nezlučiteľnosť tovaru so zmluvou o predaji, najmä ak tovar:

• nemá vlastnosti, ktoré by mal mať tovar tohto typu s ohľadom na účel určený v zmluve o predaji alebo vyplývajúci z okolností či zamýšľaného použitia;
• nemá vlastnosti, ktoré Predávajúci sľúbil Zákazníkovi;
• bol dodaný neúplný.

b. Právna vada znamená nezlučiteľnosť tovaru so zmluvou o predaji, najmä ak:

• tovar je vlastníctvom tretej osoby;
• tovar je zaťažený právami tretej osoby;
• obmedzenie používania alebo nakladania s tovarom vyplýva z rozhodnutia alebo uznesenia príslušného orgánu.

Chýbajúca alebo poškodená položka, o ktorej bol Zákazník pred nákupom informovaný a akceptoval ju, sa nepovažuje za fyzickú vadu.
Ak sa zistí nezlučiteľnosť tovaru so zmluvou, má Zákazník právo podať reklamáciu v Obchode. Reklamáciu je možné podať osobne, telefonicky, doporučenou poštou alebo e-mailom na adresu info@rgbelektronika.sk. Toto právo existuje po dobu 2 (dvoch) rokov od dátumu doručenia tovaru.
Tovar je možné vrátiť prostredníctvom ekonomickej poštovej zásielky na doručovaciu adresu Obchodu:
RGB Elektronika Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością
ul. Długosza 2-6, Budova 2, 51-162 Wrocław, Poľsko.
Na vybavenie reklamácie by mal Zákazník zaslať alebo doručiť poškodený tovar spolu s dokladom o kúpe (napr. bloček, faktúra alebo doklad o platbe za konkrétnu objednávku).
Reklamácia by mala obsahovať minimálne meno a priezvisko Zákazníka, e-mailovú adresu použitú pri zadávaní objednávky, identifikáciu reklamovaného tovaru a popis nahlásenej vady spolu s požiadavkou Zákazníka súvisiacou s reklamáciou. Reklamácie podané písomne by mali obsahovať aj poštovú adresu Zákazníka. Ak tieto údaje chýbajú, Predávajúci môže požiadať Zákazníka o ich doplnenie.
V rámci procesu reklamácie môže Zákazník požadovať:
a. opravu tovaru;
b. výmenu tovaru za bezvadný;
c. zníženie ceny;
d. odstúpenie od zmluvy – ak je vada podstatná.
Zákazník by mal reklamáciu nahlásiť do jedného roka od dňa zistenia vady. Lehota na podanie reklamácie však nemôže uplynúť pred koncom dvojročnej záručnej lehoty Predávajúceho.
Predávajúci odpovie na reklamáciu Zákazníka do 14 pracovných dní a informuje o ďalšom postupe.
Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnou inštaláciou alebo uvedením do prevádzky, ak tieto činnosti neboli vykonané Predávajúcim alebo Kupujúcim, ktorý konal v rozpore s pokynmi od Predávajúceho.
Ak je reklamácia uznaná, Predávajúci uhradí Zákazníkovi náklady spojené s vrátením poškodeného tovaru a pokryje náklady na jeho opätovné zaslanie Zákazníkovi. Refundácie budú spracované podľa zásad uvedených v §9 Obchodných podmienok.

ZÁRUKA

Na vybrané tovary sa poskytuje záruka. V rámci záruky bude reklamovaný produkt opravený podľa podmienok stanovených spoločnosťou RGB Elektronika Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością
Podmienky záruky sú dostupné na:
https://rgbelektronika.sk/slo-terms.html

DÔLEŽITÉ:
Zákazník má právo skontrolovať zásielku za prítomnosti kuriéra.
V prípade viditeľného poškodenia balíka by mal byť vyhotovený protokol o poškodení za prítomnosti kuriéra alebo pracovníka pošty. V prípade skrytého poškodenia môže Zákazník problém nahlásiť prepravnej spoločnosti alebo Predávajúcemu do 7 dní. Predloženie protokolu o poškodení spolu s reklamáciou uľahčí jej spracovanie.